Noteikumi un nosacījumi

“Riga Tour” SIA

Reģ.Nr. 40103522265

11.novembra krastmala 29, Rīga, LV-1050, Latvija

Pakalpojumu sniedzēja un pakalpojumu pircēja līguma vispārīgie noteikumi un nosacījumi.

Šie noteikumi un nosacījumi reglamentē jūsu rezervāciju un mūsu pakalpojumu, produktu un dāvanu saņemšanu. Šie noteikumi un nosacījumi reglamentē arī mūsu un jūsu šīs tīmekļa vietnes www.riga-tour.lv izmantošanu.

Lūdzu, uzmanīgi izlasiet šos vispārīgos rezervācijas noteikumus, jo, maksājot par mūsu pakalpojumiem, jūs automātiski piekrītat, ka jums ir saprotami šī līguma noteikumi.

1) Mūsu darbības

Mūsu darbības ir balstītas uz jūsu personisko – personas datu aizsardzību saistībā ar jūsu rezervāciju, iegādi un mūsu pakalpojumu, produktu un dāvanu saņemšanu.

2) Darbības joma un sekas.

Šie rezervācijas nosacījumi šajā tīmekļa vietnē pilnībā attiecas uz visām ekskursijām, visiem mūsu autobusiem un mūsu uzņēmuma klientu apkalpošanas pakalpojumiem. Noteikumi un nosacījumi ir vienādi piemērojami visiem iedzīvotājiem jebkurā vietā pasaulē, tostarp Latvijā.

3) Mūsu “aģenta” statusu nosaka līgums starp mums un “aģentu”, un to arī reglamentē šie noteikumi un nosacījumi. Visos gadījumos šie noteikumi un nosacījumi attiecas uz jebkuru mūsu pakalpojumu un produktu pārdevēju. Vai dāvanu izsniegšanai. “Aģentu” vai mūsu pakalpojumu pārdevēju nosaukumus un kontaktinformāciju var apskatīt rezervācijas apstiprinājumā/kuponā.  Ja mēs darbojamies kā aģents, visus noteikumus un nosacījumus un pakalpojumu līgumus nosaka pakalpojumu sniedzējs.

4) Pakalpojumu un produktu saņemšanas vispārīgos noteikumus un nosacījumus no citiem neatkarīgiem piegādātājiem un to pārstāvjiem nosaka to noteiktie noteikumi un nosacījumi. Tāpēc jums jāiepazīstas ar viņu noteikumiem un nosacījumiem par pakalpojumu vai produktu rezervēšanu un saņemšanu. Mūsu firma, protams, nav atbildīga par to saistību izpildes kvalitāti saskaņā ar viņu rezervācijas nosacījumiem.

5) Komplekso ceļojumu darbības joma un komplekso ceļojumu noteikumi

(Kombinētā biļete)

Ja jūs nolemjat veikt vienu vai vairākus rezervējumus pie mums vienlaicīgi, lūdzu, ņemiet vērā, ka neatkarīgi no tā, kādus produktus jūs veicat, katrs rezervējums ir atsevišķs rezervējums, atsevišķs pakalpojums vai produkts neatkarīgi no tā, kāda veida biļeti/kuponu jūs saņemat.

Vienīgais izņēmums ir gadījumi, kad jūs rezervējat mūsu pakalpojumus pie tūrisma operatoriem, kas ir iekļauti kompleksā ar izmitināšanu. Šādi rezervējumi, protams, ir viens rezervējums, tad tiek piemērota nepieciešamā apdrošināšanas shēma attiecībā uz šī tūrisma operatora iespējamiem finansiāliem zaudējumiem!

Attiecībā uz visiem mūsu pakalpojumiem un produktiem, kas iekļauti citu operatoru kompleksos, mēs garantējam, ka ar šo operatoru vai aģentu starpniecību jums tiks atmaksāta visa jūsu samaksātā nauda, un šis nosacījums ir spēkā, ja jums ir pamatota pretenzija vai ja rezervācijas pakalpojumu nevar sniegt mēs vai mūsu neatkarīgie partneri.

Mēs negarantējam, ka šajās lapās minētie vispārīgie noteikumi un nosacījumi ir piemēroti un/vai derīgi izmantošanai citās jurisdikcijās vai tur, kur “saturs” ir nelikumīgs un/vai nepiemērots.

Jūs varat izmantot mūsu tīmekļa vietni tikai likumīgiem mērķiem un saskaņā ar šeit izklāstītajiem noteikumiem un nosacījumiem.

Tiek pieņemts, ka persona, kas veic rezervāciju, piekrīt rezervācijas noteikumiem un nosacījumiem arī visu rezervācijā norādīto personu vārdā.

Īpašs atgādinājums!

6) Jūsu veiktais maksājums par rezervāciju apliecina, ka esat piekritis šī līguma noteikumiem, lai saņemtu mūsu pakalpojumus, produktus un dāvanas.

Kad mēs nosūtām jums rēķinu apmaksai un jūs to apmaksājat, starp mums un jums rodas saistošs līgums par šajā līgumā reglamentēto rezervēto pakalpojumu sniegšanu un patēriņu.

Mūsu vispārīgie noteikumi un nosacījumi, kā arī jebkuras trešās personas vai aģenta rezervācijas noteikumi un nosacījumi ir piemērojami personai, kas veikusi rezervāciju, un visām personām, kuras ir pieteikušās saņemt pakalpojumus, produktus vai dāvanas saskaņā ar šo līgumu.

7) Īpašie noteikumi un nosacījumi.

7.1) Cenas un cenu izmaiņas

Tā kā mūsu galvenais pakalpojums ir ekskursijas ar autobusu pa Rīgu ar audio gida komentāriem “hop-on-hop-off”, mēs paši nosakam mūsu pakalpojumu cenas un varam tās nekavējoties mainīt šajā tīmekļa vietnē bez iepriekšēja paziņojuma, taču tas nemainīs cenu jums, ja izmaiņas tika veiktas vēlāk nekā maksājums par jūsu rezervāciju.

Attiecībā uz trešo pušu rezervācijām ir iespējams, ka cenas tīmekļa vietnē var mainīties pēc tam, kad esat veicis rezervāciju. Ja pēc rezervācijas veikšanas cenas būtiski mainīsies, mēs pēc iespējas ātrāk sniegsim jums sīkāku informāciju par izmaiņām. Un, ja vēlēsieties, mēs atmaksāsim jūsu samaksāto summu.

7.2) Izmaiņas, ko mēs veicam jūsu rezervācijā.

Mēs un visi organizatori darām visu iespējamo, lai jūs informētu par jebkādām būtiskām izmaiņām jūsu pakalpojuma līguma noteikumos, produktā.

Ja jūs nevēlaties pieņemt izmaiņas, mēs varam jums piedāvāt alternatīvu piedāvājumu, iespējams, ar pārskatītu cenu.

Pretējā gadījumā rezervācija tiks atcelta un jums tiks atmaksāta rezervācijai iztērētā nauda bez papildu kompensācijas no mūsu puses.

7.3) Nepārvaramas varas gadījumi

-ir nepārvaramas varas apstākļi, kas ir ārpus mūsu kontroles, un jūs ciešat jebkāda veida zaudējumus vai kaitējumu.

Šādā gadījumā jums nevar piešķirt nekādu kompensāciju vai uzņemties nekādu atbildību, ja vien mēs un visi pakalpojumu sniedzēji nespēj piedāvāt pakalpojumu pilnā apmērā vai veikt daļēju aizvietošanu.

Nepārvaramas varas apstākļi ir tādi, kurus nevar paredzēt vai novērst pat ar pienācīgu rūpību, un tie ietver, bet neaprobežojas ar karu, terorisma aktiem, pilsoņu nemieriem, rūpnieciskiem strīdiem un dabas katastrofām, jebkādām katastrofām, nepieņemami sliktām laikapstākļu prognozēm, nenovēršamas varas valdības aktiem. Mainījušies ceļa apstākļi nav pakalpojumu sniedzēja kontrolē.

7.4) Ja jums ir sūdzība

Ja jums ir iemesls sūdzēties ekskursijas laikā, jums par to nekavējoties jāziņo ekskursijas vadītājam, lai varētu nekavējoties rīkoties problēmas novēršanai.

Ja par sūdzību neziņosiet tās rašanās brīdī, varat zaudēt savas tiesības.

Turklāt sūdzība pēc iespējas ātrāk ir jānosūta mūsu uzņēmuma dispečeram.

Atbalsts, ko mēs jums piedāvājam, lai atrisinātu jūsu sūdzību par mūsu neatkarīgo piegādātāju pakalpojumiem un produktiem, ir atkarīgs tikai no mūsu starpniecības pakalpojumiem (kā izklāstīts 3. sadaļā).

Uz rakstiskām sūdzībām mēs atbildēsim viena mēneša laikā pēc tam, kad būsim izpētījuši sūdzības priekšmetu.

Veselības un drošības standarti, kas attiecas uz pakalpojumiem, kurus jūs pie mums rezervējat, atbilst ES noteikumiem.

Visas mūsu ekskursijas ir apdrošinātas saskaņā ar Latvijas Apmeklētāju apkalpošanas likumu.

Ja jums ir sūdzības par drošības standartiem, ar kuriem jums nākas saskarties, jums par to jāziņo savam ceļojuma vadītājam ceļojuma laikā. Vai arī mūsu uzņēmuma dispečeram.

7.5) Cenas un apmaksa

Mēs iekasējam maksu skaidrā naudā vai ar kredītkarti

– Mastercard

– Visa (Visa Electron)

un

– PayPal

Lai pabeigtu attālināto rezervāciju, ir jāveic pilns maksājums ar kredītkarti. Maksājums tiks norādīts kartes izrakstā.

Ja vien nav norādīts citādi, cenas šeit tīmekļa vietnē un mūsu brošūrās ir norādītas par personu.

Cenas ir balstītas uz tirgus cenām piedāvājuma sniegšanas brīdī, un tās var atšķirties atkarībā no komplekta (Combi biļete) un papildu akcijām.

Galīgā cena ir norādīta uz autobusa biļetes tās iegādes brīdī. To varat pārbaudīt pirms apmaksas.

Lūdzu, ņemiet vērā!

Ekskursijas cenā var nebūt iekļauta citu apskates objektu, muzeju, izstāžu u. c. apmeklējuma cena.

Visas piemērojamās izbraukšanas nodevas – iebraukšanas, drošības, autostāvvietas, degvielas, muitas un imigrācijas, kā arī starptautiskie transporta nodokļi – var nebūt iekļautas mūsu piedāvāto pakalpojumu sākotnējā cenā.

Tāpat nav iekļauti dzeramnaudas uz vietas strādājošajam personālam, šoferiem un gidiem, maksa par pasēm, vīzām, bagāžas un citu apdrošināšanu, ēdienu un dzērieniem, tualetes pakalpojumiem, kas nav minēti produkta aprakstā, kā arī visi citi personiskie jautājumi.

Jums jābūt pietiekamiem personīgajiem līdzekļiem, lai segtu šīs izmaksas.

Dažos mūsu produktos papildus šajā tīmekļa vietnē norādītajai cenai var būt iekļauti papildu maksājumi, piemēram, par autostāvvietām, gidiem, ieejas maksām apskates objektos, degvielas maksām.

Lai saņemtu attiecīgo pakalpojumu, jums tie ir jāmaksā tieši. Jūs saņemsiet kvīti par samaksu tieši no pārdevēja.

Tīmekļa vietnē būs norādīts, kādas maksas ir iekļautas cenā un kādas nav iekļautas.

Ja papildu pakalpojumu nesniedzam mēs, pirms iemaksas veikšanas iepazīstieties arī ar attiecīgā tūrisma operatora vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem.

Protams, mēs neesam atbildīgi par pēcapkalpes devēja sniegtā pakalpojuma kvalitāti, un mēs nepieņemam nekādas pretenzijas.

7.6) Klientu īpašie pieprasījumi.

Veicot rezervāciju, lūdzu, informējiet mūs par jebkādiem īpašiem pieprasījumiem attiecībā uz pakalpojumiem vai pakalpojumiem, kas nav automātiski iekļauti rezervācijā.

Mēs sazināsimies ar atbildīgo pakalpojumu sniedzēju un centīsimies izpildīt jūsu prasības.

Tomēr ņemiet vērā, ka šādu pieprasījumu izpildi nevar garantēt.

7.7) Izmaiņas rezervācijas pakalpojumos.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka parasti nav iespējams mainīt jau apstiprinātu rezervāciju, ja vien rezervācija nav atcelta un nav veikta jauna rezervācija.

Tiek piemērotas 8. punktā noteiktās atcelšanas maksas.

Rezervācijām, kas veiktas pēc atcelšanas, piemēro cenas, kas ir spēkā dienā, kad tika veikta jaunā rezervācija.

Lūdzu, rūpīgi pārbaudiet savu rezervācijas informāciju, lai pārliecinātos, ka visi pārējie neatkarīgie ceļojuma dati atbilst tiem, kurus esat rezervējis pie mums vai ar aģenta starpniecību, jo mēs neesam atbildīgi par jebkādām izmaksām, kas var rasties jūsu kļūdu vai nepietiekamas uzmanības dēļ.

7.8) Apstiprinātu vai apmaksātu rezervāciju atcelšana

Ja kāda iemesla dēļ jūs nolemjat atcelt rezervāciju, saskaņā ar atcelšanas noteikumiem saņemtā summa tiks ieskaitīta jūsu kredītkartes kontā.

No jums var tikt iekasēta maksa par atcelšanu. Atcelšanas izmaksas ir atkarīgas no nodarītajiem zaudējumiem. Parasti tā ir 10% no ceļojuma cenas.

Skatīt sīkāku informāciju un attiecīgās maksas attiecīgā produkta apraksta beigās. Atcelšanas gadījumā jums tiks paziņots par atcelšanas maksu pa e-pastu, faksu vai tālruni.

Attiecībā uz rezervācijām, kuru apstiprinājums vēl nav saņemts, jums jāņem vērā turpmāk norādītais: Dažas no mūsu piedāvātajām aktivitātēm jums ir jāapstiprina.

Šis apstiprināšanas process var aizņemt līdz divām dienām, un mēs nevarēsim pieņemt turpmākus pieprasījumus, kamēr nebūsim saņēmuši apstiprinājumu.

Kad jūsu rezervācija ir apstiprināta, jūs varat atcelt vai mainīt rezervāciju 24 stundu laikā. Pēc šī termiņa beigām jūsu rezervācijas noteikumi un nosacījumi var mainīties.

Tiklīdz esat apstiprinājis mūsu piedāvājumu, stājas spēkā rezervācijas līgums. Tiek prasīta drošības nauda 10 % apmērā no pakalpojuma vai produkta cenas. Rezervācijas atcelšanas gadījumā garantijas summa netiek atmaksāta.

Šī politika attiecas uz visiem mūsu uzņēmuma pārdotajiem produktiem. Ja vien produkta aprakstā nav norādīts citādi.

7.9) Kupons (biļete, iekāpšanas karte)

Rīgas ekskursiju autobusos (“hop-on-hop-off”) tiek pārdoti kuponi katram pasažierim tieši autobusā, kā arī ar konsultantu starpniecību.

Iegādājoties Combi biļeti (var būt tikai autobusā), jūs saņemsiet atsevišķas iekāpšanas kartes katram pasažierim.

Ja esat iegādājies pakalpojumu no aģenta (viesnīcas). Aģents izsniegs iekāpšanas karti vai kuponu ar ekskursijas nosaukumu.

Pirmo reizi iekāpjot autobusā, autobusa vadītājam jāapstiprina biļete/kupons/ iekāpšanas karte.

Lūdzu, ņemiet vērā! Biļete, kas iegādāta tiešsaistē, ir derīga tikai nākamajā dienā.

Ekskursijas organizators var anulēt jūsu Kuponu, ja personas apliecība, kredītkarte/dāvanu karte un paraksts neatbilst galvenajam ceļotājam.

Ja biļete iegādāta par grupas cenu, visai grupai tiek izsniegta viena iekāpšanas karte. Maksājums par ceļojumu tiek pieņemts vienā maksājumā.

Autobusa šoferis, stjuarts vai atbildīgais pavadonis patur tiesības atcelt, mainīt vai aizstāt jebkuru pakalpojumu vai tā daļu, kā arī jebkurā laikā atteikt vai nepieņemt jebkuru ekskursijas dalībnieku, norādot iemeslu, piemēram, ja nav leģitimācijas vai ja dalībnieku skaits ir pārāk liels. Vai mazs. Ja pasažieri uzvedas nepiedienīgi vai neatbilst vispārpieņemtajiem noteikumiem vai etiķetes normām. Ja kavē vai nav ieradušies.

Biļešu/kuponu/biļešu atmaksa ir iespējama tikai tad, ja tās nav apzīmogotas vietā, kur sākās pakalpojums/tūre.

Atmaksu par biļeti/kuponu/bordingu veic biļešu/kuponu/boardu pārdevējs.

Nepilnībā neizmantotas biļetes/biļetes/vaučeri/apkalpošana netiek atmaksāti.

Jebkura Biļete/Vaučers/Bordings ir derīgs tikai trīs mēnešus pēc apmaksas datuma. Pēc šī perioda beigām vairs nav piemērojami nosacījumi attiecībā uz nomaiņu, atmaksu un atlīdzināšanu.

7.10) Bērnu biļete.

Iegādājoties bērna biļeti, vecākam vai pavadošajam vecākam jāuzrāda dokuments, kas apliecina bērna vecumu. Ja šāda dokumenta nav, ceļojuma organizators var atteikt izsniegt bērna biļeti.

Bērna vecumu apliecinošu dokumentu var pārbaudīt jebkurš iekāpšanas dienesta darbinieks.

7.11) Pases/vīzas un medicīniskās prasības.

Visiem dalībniekiem neatkarīgi no viņu valstspiederības ir jābūt personas apliecībai. Ja ceļojums notiek ārpus Latvijas robežas, dalībniekam ir jābūt pasei un vīzai (ja tāda ir nepieciešama).

Mēs neuzņemsimies nekādu atbildību pret jums, ja jūs vai jūsu ceļabiedrs ceļosiet, pārkāpjot noteikumus, bez atbilstošas pases vai vīzas.

7.12) Atbildība

Veselības un drošības standarti, kas attiecas uz pakalpojumiem, kurus jūs pie mums rezervējat, atbilst ES noteikumiem.

Visas mūsu ekskursijas ir apdrošinātas saskaņā ar Latvijas Tūrisma pārvaldes likumu.

Visiem mūsu autobusiem ir valsts izsniegtas licences neregulāriem pasažieru pārvadājumiem un pasažieru transportlīdzekļu apdrošināšana.

Mēs neuzņemsimies nekādu atbildību par jūsu vai jūsu pavadošo personu nāvi, traumām, fiziskiem bojājumiem, nelaimes gadījumiem, negadījumiem, izrietošiem zaudējumiem vai jebkāda veida kaitējumu, kas jums vai jebkurai citai iesaistītajai personai radies jūsu pašu neuzmanības dēļ.

Mēs arī neuzņemamies atbildību par jūsu veselību, ja iestājas nepārvaramas varas apstākļi. valdības ierobežojumi, karš un terorisms, laikapstākļi, nelaimes gadījumi un incidenti vai citi, kas ir ārpus jūsu kontroles, kā aprakstīts 6. sadaļā.

Ievērojot vispārīgos noteikumus un nosacījumus šajā tīmekļa vietnē, mūsu atbildība ir ierobežota līdz cenai, ko esat samaksājis par pasūtīto pakalpojumu.

7.13) Vispārējie līguma noteikumi.

Mūsu noteikumiem un nosacījumiem ir saistoši Rīgas pašvaldības vispārējie noteikumi un Latvijas tiesību akti.

Mūsu noteikumi un nosacījumi var mainīties atkarībā no laika, progresa, pakalpojuma sniegšanas pieredzes un mainīgajām tehniskās un tiesiskās kārtības prasībām.  Jaunie noteikumi un nosacījumi stāsies spēkā uzreiz pēc to ievietošanas šajā tīmekļa vietnē, lai Jūs varētu ar tiem iepazīties.

Šie noteikumi un nosacījumi attiecas uz jūsu rezervācijas līgumu ar mums. Ja mūsu un jūsu noteikumi ir pretrunā, jūsu noteikumi ir saistoši, ja tie ir spēkā esoši un pamatoti, pretējā gadījumā ir spēkā mūsu noteikumi. Jūsu noteikumi un nosacījumi var ierobežot vai izslēgt mūsu atbildību pret jums.

7.14) Starptautiskās konvencijas

Ja uz mūsu vai mūsu neatkarīgo partneru vārdā piedāvāto pakalpojumu attiecas starptautiska konvencija un jūs iesniedzat mums jebkāda veida prasību par nāvi, miesas bojājumiem, zaudējumiem vai kaitējumu šī pakalpojuma laikā vai tā rezultātā.

Mūsu atbildība saskaņā ar atlīdzību, atlīdzināt jums zaudējumus un/vai izmaksāt jums kompensācijas summu (ja tāda ir), kas ir ierobežota saskaņā ar starptautisko konvenciju un/vai tajā noteiktajā veidā (tostarp katrā gadījumā attiecībā uz atbildības nosacījumiem, iebildumu iesniegšanas laiku un atlīdzības veidu un apmēru).

Piemērojamā starptautiskā 1974. gada Atēnu konvencija; attiecībā uz autotransportu – attiecīgās konvencijas kopijas ir pieejamas pēc pieprasījuma jebkurā valstī.

7.15) Ceļojumu apdrošināšana.

Mūsu līguma ar jums nosacījums ir tas, ka jūs un visas iesaistītās puses savam ceļojumam noslēdzat piemērotu un atbilstošu ceļojuma apdrošināšanu, jo ne autobusi, ne mūsu tūrisma operatori nav atbildīgi par jebkādām saistībām, izmaksām vai zaudējumiem.

Jums var rasties zaudējumi neatbilstoša ceļojuma dēļ.

Vispārējā ceļojumu apdrošināšana var tikt saukta pie atbildības. Mēs stingri iesakām jums pirms ceļojuma noslēgt ceļojuma apdrošināšanu. Šāda apdrošināšana var papildināt mūsu apdrošināšanas kompensāciju, ja mūsu vainas dēļ iestājas apdrošināšanas gadījums.

7.16) Jūsu atbildība

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs esat atbildīgs par savu un savu ceļabiedru vai jūsu grupas rīcību.

Jūs piekrītat mūsu ekskursijām, to personāla, amatpersonu un inspektoru prasībām.

Ja mēs vai mūsu organizatori uzskata, ka jūsu vai jūsu ceļabiedru rīcība rada apdraudējumu, traucējumus vai neērtības citiem klientiem, viesiem vai darbiniekiem, mēs un mūsu organizatori paturam tiesības nekavējoties pārtraukt pakalpojumu sniegšanu.

Šādā gadījumā ne pakalpojuma organizators, ne attiecīgais pakalpojuma sniedzējs neatlīdzinās jums izdevumus, kas radušies jūsu neapdomīgās rīcības rezultātā.

Jūs esat atbildīgs par savu un jūs pavadošo personu drošību. Atvēliet laiku, lai izprastu un ievērotu attiecīgos veselības aizsardzības un drošības noteikumus, ko pieprasa attiecīgais organizators vai valsts aģentūra. Ievērojiet attiecīgās valsts kultūras prasības. Izlasiet paziņojumus autobusā un pie atrakcijām.

Saglabājiet savus kuponus, biļetes un iekāpšanas kartes līdz to derīguma termiņa beigām. Biļešu kontrolieris jebkurā laikā var tos jums pārbaudīt. Ja jums nav ceļazīmju, jūs izlaidīs no autobusa pie pirmās izdevības, neatkarīgi no jūsu atrašanās vietas. Konflikta gadījumā tiks izsaukta policija.

Jūs (vai jūsu vārdā visa grupa) piekrītat visām pretenzijām, tiesas prāvām, prasībām, zaudējumu atlīdzināšanai, naudas sodiem vai citām kompensācijām.

Kā aprakstīts iepriekš, jūs esat atbildīgs arī pret trešajām personām, ja esat pārkāpis kādu likumu vai trešās personas tiesības.

Visus strīdus starp mums risināsim mierizlīguma ceļā saskaņā ar Latvijas Republikas tiesību aktiem, ievērojot šī līguma noteikumus.

Pretējā gadījumā visus strīdus izšķir Latvijas Republikas tiesa.

Shopping Cart
Scroll to Top
Scroll to Top